Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. "Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация", — услышал он из телефонной трубки и ответил: "Завтра церковь открыта с утра". Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: "Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток".

В 1958 году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Вскоре его телефон раскалился от огромного количества звонков. С тех пор телефоны доверия успешно работают во всем мире, поддерживая людей в различных трудностях и сложных ситуациях.

Руководитель «ХТД «Линия любви» Светлана Першина:
«Наша главная цель — дать возможность человеку, переживающему какие-либо трудности, получить поддержку, быть понятым и принятым.

Наиболее частыми причинами обращения к нам являются - тяжелые заболевания, наркотическая и алкогольная зависимость, суицидальное состояние, смерть близких людей, кризис в семейной жизни, одиночество.

Каждый звонок уникален, не похож на другие и перед консультантом стоит задача по возможности быстро войти в проблему, понять её суть, попытаться снять эмоциональное напряжение и помочь человеку найти пути выхода из кризисной ситуации с учетом и на основании христианских ценностей».

Консультанты организации систематически повышают свой профессиональный уровень, проводится обучение с привлечением преподавателей, психологов, священнослужителей.